- Такими словами начинается почти каждый телефонный разговор с операторами диспетчерской службы управления жилищно-коммунального хозяйства городской администрации. Телефон 004 знаком многим.

"Домашние" проблемы большого города - с теплом, электричеством, водопроводом - заставляют нас помнить о тех службах, которые оказывают нам первую помощь в столь прозаических, но нередких бытовых неприятностях. Диспетчерская служба ЖКХ - далеко не последняя в ряду этих организаций. Обращаются сюда горожане круглосуточно. И, к сожалению, не только для того, чтобы диспетчеры мэрии оперативно помогли ликвидировать аварийные ситуации.

Причины звонков бывают самыми непредсказуемыми, а порой пустячными настолько, что искренне жаль становится тех, у кого в квартире прорвало трубу, а телефон и в районной аварийной службе и в городской диспетчерской всё занят и занят...

В течение того недолгого времени, что я беседовала со специалистом-диспетчером Надеждой Волковой, и то раздалось несколько подобных звонков. Кто-то решил по этому телефону заказать такси, хотя вот уже лет десять, а то и больше номер 004 принадлежит городской диспетчерской службе ЖКХ. Кому-то срочно понадобилось узнать точное время. По словам Надежды Ивановны, любители ездить на такси и счастливцы, часов не наблюдающие, звонят очень часто. Во время праздников поздним вечером и ночью, бывает, обращаются подвыпившие господа, желающие узнать номера телефонов фирм досуга.

Конечно, большая часть вызовов касается вопросов, так сказать, жилищно-коммунальных - то есть тех, решению которых и должна помогать городская диспетчерская служба. Это подразделение входит в состав управления ЖКХ и принимает заявки от населения в связи с аварийными ситуациями и неполадками работы систем жизнеобеспечения в жилых домах.

Специалисты, работающие здесь, должны дать жителям города информацию о том, куда обратиться, чтобы как можно быстрее разрешить их проблемы, - ведь в каждом районе Хабаровска круглосуточно работают диспетчерские службы, а в течение рабочего дня все заявки от населения принимаются и в домоуправлениях. Если по какой-либо причине вы не можете дозвониться в свою районную службу, или оставленные там заявки почему-то не выполнены, то городские диспетчеры, конечно же, возьмут решение вашей проблемы под свой контроль, что они и делают. Часто им приходится обращаться в ЖЭУ, вплоть до начальников, и следить за выполнением сроков заявок. Кстати, напоминаю, что по неисправностям работы радиосетей и телевизионных антенн следует обращаться только в домоуправления, а по газоснабжению - в службу горгаза. К сожалению, городская диспетчерская не может оказать здесь реальной помощи.

Одной из важных задач работы диспетчерской службы является сбор и отслеживание оперативной информации о постоянно меняющейся обстановке в городе. Сюда включается состояние систем тепло-, водо- и газоснабжения, электросетей, работы лифтов, автотранспорта, техники по уборке города. Дополняют общую картину сообщения о чрезвычайных ситуациях, пожарах, милицейские сводки и многое другое. Так что это своеобразная информационная служба Хабаровска, где можно узнать об отключениях тепла, воды, сроках выполнения аварийных и плановых ремонтных работ.

Каждый день к восьми часам утра информационный отчет, составленный диспетчером, представляется руководителям городской администрации. Всё это делается для координации работ по устранению повреждений инженерных коммуникаций, плановых ремонтов, дорожных работ. Информация из этих отчетов становится известной и горожанам благодаря работе местных СМИ. Так что диспетчерская служба хабаровской администрации, образно говоря, держит руку на пульсе нашего города. И если пульс этот бьётся неровно, операторы-диспетчеры делают всё, чтобы нормализовать обстановку: вызывают специалистов, контролируют ситуацию, обеспечивают многие городские службы информацией для экстренных решений. И, поверьте, работа эта совсем не простая. Может быть, хоть немного её облегчит напоминание телефонов других (а не только 004!) служб города, по которым жители Хабаровска могут звонить в случае аварийных ситуаций.